Z każdym rokiem rośnie liczba sklepów internetowych. Zwłaszcza w ostatnim czasie można zauważyć gwałtowny wzrost. Spowodowane jest to obecną sytuacją, a także tym, że kupowanie przez Internet jest wygodne, szybkie i można zaoszczędzić sporo czasu. Coraz więcej osób próbuje własnych sił w biznesie e-commerce. Niestety nie każdy z powodzeniem. Zobacz, co musi posiadać skuteczny sklep internetowy, by przyciągał nowych klientów i jednocześnie sprawiał, żeby chcieli do nas wracać. Poniżej przedstawiam 10 elementów, których nie może zabraknąć w Twoim sklepie internetowym.

Co musi posiadać skuteczny sklep internetowy – 10 must have

1. Atrakcyjny wygląd i intuicyjność

Skuteczny sklep internetowy powinien być przede wszystkim atrakcyjny wizualnie. Jeśli nasza strona będzie miała przestarzałą i nieciekawą oprawę, to pomimo atrakcyjnej oferty, nasz sklep będzie skazany na niepowodzenie. Klienci podświadomie zwracają uwagę na wygląd sklepu. Jeśli sklep jest brzydki i rodem z XX wieku, to poszukają innej oferty.

Oprawa graficzna sklepu powinna być nowoczesna, a także estetyczna. Zbyt przeładowana grafika może przesłonić ofertę. Obecnie modny jest styl minimalistyczny – dwa lub trzy kolory przewodnie wraz z odcieniami szarości, bieli i czerni.

Oprócz tego, że strona ma być miła dla oka, powinna być także intuicyjna i prosta w obsłudze. Wszystkie niezbędne informacje muszą być w zasięgu ręki. W dobrze zaprojektowanym sklepie nie może zabraknąć elementów takich jak:

• wyszukiwarka produktów widoczna na każdej podstronie,
• przejrzysty podział na kategorie,
• koszyk w dobrze widocznym miejscu wraz z informacją o ilości znajdujących się w nim produktów, a także łącznym koszcie,
• dobrze widoczne przyciski akcji – przycisk „Dodaj do koszyka„, „Zamawiam„, itp.,
• informacja w dobrze widocznym miejscu odnoście oferowanych sposobów płatności, a także dostawy,
• sekcja z polecanymi produktami i bestsellerami.

Należy również pamiętać o tym, że coraz więcej osób robi zakupy przy pomocy smarfona. Zatem bardzo ważna jest responsywność strony, tak by była ona przejrzysta także na mniejszych wyświetlaczach.

Proces zakupowy powinien być jak najprostszy. Klient musi czuć się bezpiecznie i nie może się zgubić. W przeciwnym razie będziemy mieć porzucony koszyk. Podczas składania zamówienia poproś klientów tylko o niezbędne informacje. Pozwól także na zakupy bez zakładania konta. Jeśli zależy Ci na tym, aby klienci się rejestrowali, zachęć ich rabatem na pierwsze zamówienie, albo darmową dostawą.

2. Niezbędne zakładki

W skutecznym sklepie internetowym nie może zabraknąć zakładki O NAS, w której powinny znaleźć się wyczerpujące informacje o sklepie lub marce, którą promujesz. Jeśli prowadzisz także sklep stacjonarny, to dodaj do zakładki zdjęcia jego wnętrza. Możesz także umieścić zdjęcia personelu. Z pewnością zwiększysz w ten sposób zaufanie klienta.

Kolejną ważną zakładką, której nie może zabraknąć jest KONTAKT. Zadbaj o to, by zawierała pełne dane firmy wraz z numerem NIP, dane kontaktowe, a także formularz kontaktowy. Jeśli prowadzisz także sprzedaż stacjonarną, umieść w zakładce mapkę wraz ze wskazówkami dojazdu.

3. Odpowiednia prezentacja produktu

Częstym błędem, jaki zaobserwowałam, jest kopiowanie opisów z innych sklepów lub hurtowni. Po pierwsze należy pamiętać o tym, że musimy mieć zgodę właściciela sklepu, z którego chcemy kopiować opisy. W przeciwnym razie łamiemy prawo i narażamy się na nieprzyjemności. Drugi aspekt jest taki, że wyszukiwarka Google bardzo „nie lubi” plagiatów. Nasza strona zostanie oznaczona jako kopia innej strony i roboty Google uznają ją za małowartościową. W efekcie nasza strona będzie na szarym końcu w wynikach wyszukiwania.

Tak więc warto postawić na własne, niepowtarzalne opisy. Takie same opisy nie powinny pojawiać się przy różnych produktach, chyba że zastosujesz linki kanoniczne. W przeciwnym przypadku utwórz dla każdego produktu osobny opis. Każdy z opisów zoptymalizuj na wybraną frazę kluczową.

Więcej o optymalizacji produktów przeczytasz w artykule SEO dla sklepu internetowego – kilka skutecznych porad. Tworząc treści warto używać słów przejściowych/łączących, gdyż nasz tekst zyskuje na czytelności, a co za tym idzie jest bardziej promowany przez roboty Google. Więcej na ten temat przeczysz w artykule Co to są słowa przejściowe / łączące – SEO.

Pamiętaj jednak, że opis produktu jest przede wszystkim dla ludzi, nie dla Google. Ciekawy i wyczerpujący opis może nakłonić do zakupu.

Warto również wspomnieć, że opis produktu, to nie tylko sam tekst. To także zdjęcia, które powinny być atrakcyjne i dobrej jakości, gdyż to właśnie one w pierwszej kolejności są oglądane przez klientów. Zastanów się także nad dodaniem wideo przedstawiających oferowane przedmioty. Taka forma prezentacji możne zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie internetowym.

4. Dobry kontakt

Bądź w kontakcie ze swoimi klientami. Zapewnij im możliwość kontaktu mailowego, a także jeśli to możliwe telefonicznego. Dobrym rozwiązaniem jest także udostępnienie czatu. Owszem, w przypadku małych sklepów prowadzonych przez jedną osobę może to być dość kłopotliwe. Jednak nawet tutaj warto zapewnić przynajmniej jedną ścieżkę kontaktu.

Postaraj się w miarę szybko i rzetelnie odpowiadać na pytania, ponieważ klienci nie lubią długo czekać. To samo pytanie może zostać zadane także konkurencji i w takim przypadku może zaważyć szybkość otrzymanej odpowiedzi.

5. Różne metody płatności i dostawy

Zapewnij swoim klientom kilka różnych metod płatności i dostawy. Jeśli chodzi o płatności, to w Twoim sklepie nie powinno zabraknąć:

• szybkich płatności elektronicznych,
• przelewu tradycyjnego,
• płatności gotówką za pobraniem.

Natomiast jeśli chodzi o wysyłkę, to w Polsce najpopularniejsze metody to:

• paczkomaty i kurier InPost (zobacz wdrożyć InPost w WooCommerce),
• wysyłka Pocztą Polską.

Informację o dostępnych sposobach płatności i wysyłki umieść w dobrze widocznym miejscu. Dodatkowo poinformuj klientów o możliwości zwrotu towaru. Wadą sklepów internetowych jest to, że nie można „na żywo” obejrzeć kupowanych przedmiotów. Przez to dużo osób obawia się zakupów online. Warto wyjść na przeciw tym osobom i zapewnić im bezproblemowy zwrot w przypadku niezadowolenia. Jeśli to możliwe zaoferuj także bezpłatny zwrot. Jest to bardzo przydatna opcja, jeśli sprzedajesz odzież lub obuwie.

6. Bonusy dla stałych i nowych klientów

Klienci lubią być nagradzani. Dbaj o nich i pokaż, że Ci na nich zależy. Możesz oferować stałym klientom różnego rodzaju rabaty. Nowych klientów możesz pozyskać, oferując darmową dostawę, a także dorzucając drobny upominek do zakupów. Informację o darmowej wysyłce, czy gratisie umieść w dobrze widocznym i rzucającym się w oczy miejscu, np. na banerze na stronie głównej, czy w nagłówku strony.

Garść pomysłów:

1. Darmowa wysyłka.
   • Darmowa wysyłka od danej kwoty (np. powyższej 100 zł).
   • Bezpłatna wysyłka przy zakupie produktów z danej kategorii (np. przy zakupie dowolnej pary butów, darmowa wysyłka na całe zamówienie).
   • Darmowa wysyłka z okazji np. Dnia Matki,Dnia Dziecka, Black Friday, Cyber Monday, itd.)
2. Drobny upominek.
   • Gratis do każdego zamówienia powyżej danej kwoty. Możesz napisać co klient otrzyma, ale równie dobrze może to być niespodzianka. W przypadku, gdy jest to prezent niespodzianka, możesz napisać jaka jest jego wartosć np. prezent niespodzianka o wartości 19 zł.
   • Prezent dla nowych klientów.
   • Prezent przy zakupie danego produktu, lub produktu z określonej kategorii.
3. Rabaty i obniżki cenowe
   • Procentowy rabat na zakupy.
   • Procentowe obniżki na produkty z danej kategorii, np. jesienna obniżka na płaszcze i kurtki.
   • Procentowy rabat na kolejne zakupy.
4. Program lojalnościowy np. system punktowy polegający na zbieraniu punktów za każdą wydaną złotówkę. Punkty można potem wymienić na wybrane produkty.

Bonusy dla klientów to kolejna propozycja na to, co musi posiadać skuteczny sklep internetowy.

7. Opinie

Warto również umożliwić klientom wystawienie opinii o produktach sprzedawanych w naszym sklepie. Pozytywne opinie mogą przyczynić się do wzrostu sprzedaży. Dużo osób przed dokonaniem zakupu szuka opinii w Internecie o danym produkcie. Może się zdarzyć, że osoby takie trafią na pozytywną opinię o produkcie kupionym w naszym sklepie.

Bądź przygotowany także na negatywne komentarze. W takiej sytuacji ważna jest szybka reakcja. W pierwszej kolejności skontaktuj się z klientem i postaraj się załatwić sprawę polubownie – przyjmij jego reklamację, rozważ zwrot produktu. Jeśli to się nie uda, odpowiedz na negatywny komentarz. Twoja odpowiedź powinna być uprzejma i zachęcająca do kontaktu ze sklepem w celu złożenia reklamacji.

8. Newsletter

Prowadzenie newslettera jest świetnym sposobem na utrzymanie kontaktu z naszymi klientami. Możesz co pewien czas informować osoby zapisane na newsletter o nowych produktach, lub promocjach. Pamiętaj jednak, żeby nie nadużywać tej formy kontaktu, ponieważ może przynieść odwroty skutek. Nikt z nas nie lubi być zasypywany spamem!

9. Powiadomienia o dostępnych produktach

Dodaj w sklepie funkcjonalność pozwalającą na otrzymanie powiadomienia, gdy niedostępny produkt pojawi się w sklepie. W tym celu polecam wtyczkę Waitlist Woocommerce (Back in stock notifier). Pamiętaj jednak, że produkt powinien pojawić się w ciągu kilku dni, ponieważ jest mało prawdopodobne, że klient będzie dłużej czekał. Szacuje się, że proces zakupowy nie trwa dłużej niż kilka dni.

10. System odzyskiwania porzuconych koszyków

System odzyskiwania porzuconych koszyków to kolejny element, który zwiększy sprzedaż w naszym sklepie. Porzucony koszyk jest wtedy, gdy klient doda do niego produkty, ale nie sfinalizuje transakcji. Przyczyn tego zjawiska może być wiele: skomplikowany proces zakupowy, brak wystarczających informacji o kosztach wysyłki, brak możliwości zakupów bez rejestracji, itd.

W WooCommerce dostępne są gotowe wtyczki wspomagające proces ratowania porzuconych koszyków. Polecam wtyczkę Retainful – Abandoned Cart Recovery Emails and Next Order Coupons. Wtyczka umożliwia automatyczne wysyłanie maili do klientów, którzy nie sfinalizowali transakcji. Dobrym pomysłem jest dołączenie do maila kuponu rabatowego lub zaoferowanie darmowej dostawy.

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym

W artykule przedstawiłam tylko kilka propozycji na to co musi posiadać skuteczny sklep internetowy. Sposobów na wzrost sprzedaży jest znacznie więcej, jednak uważam, że wymienione sposoby, są dość istotne. Podsumowując, żeby zwiększyć sprzedaż należy:

• zadbać o atrakcyjny wygląd strony, a także jego prostą i intuicyjną obsługę,
• utworzyć zakładkę O NAS i KONTAKT wraz z niezbędnymi informacjami,
• zadbać o odpowiednią prezentację produktu,
• być w kontakcie z klientami,
• zapewnić klientom różne metody płatności i dostawy,
• nagradzać nowych i stałych klientów,
• umożliwić klientom wystawienie opinii,
• kontaktować się z klientami za pomocą newslettera,
• wdrożyć powiadomienia o dostępnych produktach,
• ratować porzucone koszyki.